الفصل الأول : فهم الأشخاص الصعبين
• الخصائص: تحديد سمات وسلوكيات الأفراد الصعبين (مثل العدوانية، والعدوانية السلبية، والانتقاد المفرط).
• أنواع الأشخاص الصعبين: التعرف على الأنواع المختلفة، مثل الشاكي، والمتلاعب، والعدواني.
الفصل الثانى : الوعي الذاتي والتأمل
• ردود الفعل الشخصية: التفكير في كيفية تأثير الردود الشخصية على التفاعلات مع الأشخاص الصعبين.
• الذكاء العاطفي: تطوير الوعي الذاتي وإدارة الاستجابات العاطفية بفعالية.
الفصل الثالث : مهارات التواصل
• التواصل الحازم: استخدام لغة واضحة ومحترمة للتعبير عن الاحتياجات والحدود.
• الاستماع الفعال: ممارسة الاستماع باهتمام لفهم وجهة نظر واحتياجات الشخص الآخر.
• تقنيات تهدئة الموقف: استخدام استراتيجيات لتهدئة وتخفيف حدة المواقف المتوترة.
• تحديد النزاعات: التعرف على الأسباب الكامنة وراء النزاعات.
• حل المشكلات: تطبيق تقنيات حل المشكلات لمعالجة وحل القضايا بشكل بناء.
• التفاوض: استخدام مهارات التفاوض لإيجاد حلول مقبولة للطرفين.
الفصل الخامس : وضع الحدود
• تحديد الحدود: تحديد وتوضيح الحدود الشخصية والمهنية بوضوح.
• فرض الحدود: تطبيق الحدود باستمرار مع الحفاظ على الاحترام والحزم.
الفصل السادس : إدارة الضغط
• إدارة الضغط: استخدام تقنيات لإدارة التوتر الناتج عن التفاعلات مع الأشخاص الصعبين.
• الرعاية الذاتية: الانخراط في الأنشطة التي تدعم الرفاهية الشخصية والمرونة.
الفصل السابع : بناء علاقات إيجابية
• التعاطف: ممارسة التعاطف لفهم وتواصل مع الأفراد الصعبين بشكل أفضل.
• التعزيز الإيجابي: تشجيع السلوك الإيجابي من خلال التقدير والتعزيز.
• التعاون: تعزيز نهج تعاوني لتقليل النزاعات وبناء علاقات جيدة.
الفصل الثامن : التعامل مع مواقف محددة
• إدارة الانتقاد: التعامل مع الانتقاد بشكل بناء دون أن تصبح دفاعيًا.
• الشكاوى: معالجة وإدارة الشكاوى بفعالية.
• سوء الفهم: توضيح وحل سوء الفهم على الفور.
الفصل التاسع : تمارين عملية
• تمارين تمثيل الأدوار: المشاركة في تمارين تمثيل الأدوار لممارسة التعامل مع المواقف الصعبة وتطبيق التقنيات.
• سيناريوهات الحياة الواقعية: تطبيق المهارات المكتسبة على سيناريوهات حقيقية وتلقي ردود الفعل.
الفصل العاشر : خطة العمل الشخصية
• خطة العمل: تطوير خطة لتنفيذ استراتيجيات إدارة التفاعلات مع الأشخاص الصعبين.
• تحديد الأهداف: تحديد أهداف محددة لتحسين التفاعلات وإدارة السلوكيات الصعبة.
• التحسين المستمر: الالتزام بالممارسة المستمرة وتعديل التقنيات.
