Dealing with Difficult People Soft Skills

تركز هذه الدورة التدريبية، التي تحمل عنوان "المهارات الشخصية للتعامل مع الأشخاص الصعبين"، على تعليم الأفراد طرقًا فعالة للتعامل مع التفاعلات الصعبة والصراعات مع الآخرين. ويغطي موضوعات مختلفة مثل الحزم، وحل النزاعات، ومهارات التعامل مع الآخرين، وتوفير المبادئ التوجيهية ولعب الأدوار للمساعدة في تطوير فهم أفضل للسلوك واستراتيجيات الاتصال الفعالة للتعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة.

الفصل الأول : فهم الأشخاص الصعبين

• الخصائص: تحديد سمات وسلوكيات الأفراد الصعبين (مثل العدوانية، والعدوانية السلبية، والانتقاد المفرط).
• أنواع الأشخاص الصعبين: التعرف على الأنواع المختلفة، مثل الشاكي، والمتلاعب، والعدواني.

الفصل الثانى : الوعي الذاتي والتأمل

الفصل الثالث : مهارات التواصل

الفصل الرابع : حل النزاع

الفصل الخامس : وضع الحدود

الفصل السادس : إدارة الضغط

الفصل السابع : بناء علاقات إيجابية

الفصل الثامن : التعامل مع مواقف محددة

الفصل التاسع : تمارين عملية

الفصل العاشر : خطة العمل الشخصية

يوضح هذا الملخص المجالات الرئيسية لإدارة الأشخاص الصعبين، مع التركيز على فهم السلوكيات والتواصل وحل النزاعات والتطبيق العملي.