Customer Driving Organization

في مشهد الأعمال سريع الخطى والتنافسي اليوم، تدرك المؤسسات بشكل متزايد أهمية التركيز على العملاء في تحقيق النجاح. تم تصميم دورة منظمة قيادة العملاء لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للقيادة والإدارة بفعالية في بيئة تعتمد على العملاء. من خلال مزيج من النظرية والتطبيق العملي، ستستكشف هذه الدورة المفاهيم الأساسية مثل القيادة الذاتية، والتواصل الفعال، وإدارة علاقات العملاء، والتنوع والشمول، والحزم، وبناء الفريق. بحلول نهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قد اكتسبوا فهمًا أعمق لما يلزم لبناء فرق عالية الأداء وتطوير المهارات اللازمة لتحقيق رضا العملاء وولائهم، وفي نهاية المطاف، نمو الأعمال.

مقدمة إلى القيادة الذاتية

• فهم مفهوم القيادة الذاتية وأهميتها.
• تقنيات تطوير الوعي الذاتي والانضباط الذاتي.
• استراتيجيات تحديد الأهداف الشخصية واتخاذ المبادرة.

مهارات التواصل

• أهمية التواصل الفعال في المنظمات التي تركز على العملاء.
• تقنيات تحسين التواصل اللفظي وغير اللفظي.
• مهارات الاستماع الفعال ودورها في تعزيز علاقات العملاء.

إدارة علاقات العملاء (CRM)

• نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء (CRM) وفوائدها.
• استراتيجيات تنفيذ واستخدام أنظمة CRM بفعالية.
• تقنيات بناء وصيانة علاقات قوية مع العملاء.

تقدير التنوع

• أهمية التنوع والشمولية في مكان العمل.
• تقنيات تعزيز بيئة عمل شاملة.
• فهم وتقدير وجهات النظر المتنوعة لتعزيز أداء الفريق وتفاعلات العملاء.

الحزم

• فهم الحزم ودوره في التواصل الفعال.
• تقنيات تطوير مهارات التواصل الحازم.
• موازنة الحزم مع التعاطف في تفاعلات العملاء.

بناء فرق عالية الأداء

• خصائص الفرق عالية الأداء واستراتيجيات بنائها.
• تقنيات تعزيز التعاون والثقة والمساءلة داخل الفرق.
• إدارة ديناميكيات الفريق لتحقيق أهداف المؤسسة.

أدوار الفريق بلبين

• نظرة عامة على أدوار فريق بلبين وأهميتها في بناء الفريق.
• تحديد أدوار الفريق الفردية والاستفادة منها لتحقيق نجاح الفريق.
• تقنيات موازنة أدوار الفريق لتعزيز الأداء العام.

تزود دورة تنظيم قيادة العملاء المشاركين بالمهارات الأساسية لقيادة أنفسهم وفرقهم بفعالية، والتواصل بكفاءة، وإدارة علاقات العملاء، وتقدير التنوع، والحزم، وبناء فرق عالية الأداء. ومن خلال فهم هذه المفاهيم وتنفيذها، يمكن للمشاركين دفع مؤسساتهم نحو النجاح الذي يركز على العملاء وتحسين ديناميكيات الفريق.