دبلومة المديرين التنفيذيين المتميزين

برنامج دبلومة المديرين التنفيذيين المتميزين هو دورة تدريبية شاملة تهدف إلى تزويد مديري المكاتب بالمهارات والمعرفة اللازمة للتميز في دورهم. يغطي هذا البرنامج المكون من 11 وحدة مجموعة واسعة من الموضوعات الأساسية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء، استراتيجيات التواصل، التفكير الإبداعي، إدارة الأزمات، التأثير والإقناع، مهارات القيادة، إدارة الضغط النفسي، بناء الفرق، ومهارات التكنولوجيا في ميكروسوفت إكسل وبرنامج باور بوينت. خلال البرنامج، سيتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء والزملاء، وتطوير مهارات التواصل والقيادة الفعّالة، وإدارة الضغط النفسي، والاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الأداء في العمل. بحلول نهاية البرنامج، سيكون مديرو المكاتب على استعداد بمهارات وثقة ترفع من مسيرتهم المهنية وتدعمهم للتفوق في أدوارهم .
الفصل الاول : مقدمة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
• نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء وأهميتها في الأعمال
• استراتيجيات لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
• الأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء
• أفضل الممارسات لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز رضا العملاء وولائهم
الفصل الثاني : استراتيجيات التواصل
• تقنيات التواصل الفعّال لمديري المكاتب
• فهم واستخدام أساليب التواصل المختلفة
• تحسين مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
• استراتيجيات لتحسين التواصل بين الأفراد وعلى مستوى المنظمة
الفصل الثالث : التفكير الإبداعي والابتكار
• تشجيع الإبداع والابتكار في بيئة العمل
• تقنيات لتوليد وتنفيذ الأفكار الإبداعية
• التغلب على الحواجز التي تعوق الإبداع
• بناء ثقافة تدعم الابتكار
الفصل الرابع : إدارة الأزمات
• التعرف على الأزمات المحتملة والاستعداد لها
• تطوير وتنفيذ خطط إدارة الأزمات
• التواصل الفعّال خلال الأزمات
• استراتيجيات للتعافي من الأزمات والتعلم منها
الفصل الخامس : التأثير والإقناع
• مبادئ التأثير والإقناع في مكان العمل
• تقنيات لإقناع الآخرين والتأثير عليهم
• الاعتبارات الأخلاقية في التأثير والإقناع
• بناء الثقة والمصداقية لتعزيز القدرة على التأثير
الفصل السادس : مهارات القيادة للمشرفين: التواصل، التدريب، وحل النزاعات
• المهارات القيادية الأساسية لمديري المكاتب
• التواصل الفعّال والاستماع النشط
• تدريب وتوجيه الموظفين لتحسين الأداء
• تقنيات حل النزاعات لإدارة وحل النزاعات في بيئة العمل
الفصل السابع : إدارة الضغط النفسي والحفاظ على التوازن
• تقنيات لإدارة الضغط النفسي والضغوط في بيئة العمل
• استراتيجيات لتحقيق توازن صحي بين العمل والحياة
• مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات
• بناء المرونة وآليات التأقلم
الفصل الثامن : التفاوض لتحقيق النتائج
• مبادئ واستراتيجيات التفاوض الفعّال
• التحضير والتخطيط لجلسات التفاوض الناجحة
• التغلب على التحديات الشائعة في التفاوض
• بناء نتائج مربحة للطرفين وعلاقات طويلة الأمد
الفصل التاسع : إدارة الضغط النفسي
• التعرف على مصادر الضغط النفسي في بيئة العمل
• تقنيات لإدارة وتقليل الضغط النفسي
• خلق بيئة عمل داعمة لتقليل التوتر
• استراتيجيات شخصية للحفاظ على الصحة النفسية والعاطفية
الفصل العاشر : بناء الفرق: تطوير فرق عالية الأداء
• مبادئ ديناميات الفريق وأداءه العالي
• استراتيجيات لبناء وقيادة فرق فعّالة
• تعزيز التعاون والتواصل داخل الفرق
• تقنيات لحل نزاعات الفريق وتعزيز ثقافة فريق إيجابية
الفصل الحادى عشر : المهارات المتقدمة فى تحليل البيانات بأستخدام برامج Pivot Table – Power Point – Microsoft Excel.
• المهارات المتقدمة فى تحليل البيانات بأستخدام Microsoft Excel - Pivot Table.
• أنشاء عروض تقديمية بأستخدام برنامج Microsoft Power Point.
• إستخدام برامج Power Point و Microsoft Excel لدعم مهارات إدارة المكتب.
• أفضل المهارات لتصور البيانات والعروض التقديمي.

تم تصميم هذه الدبلومة لتزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة للتفوق في أدوار إدارة المكاتب، مع التركيز على إدارة علاقات العملاء، التواصل الفعّال، التفكير الإبداعي، إدارة الأزمات، القيادة، إدارة الضغط النفسي، بناء الفرق، وإتقان أدوات Microsoft Office الأساسية.

scroll to top