الفصل الاول : مقدمة في إدارة علاقات العملاء (CRM)
• نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء وأهميتها في الأعمال
• استراتيجيات لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
• الأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء
• أفضل الممارسات لاستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتعزيز رضا العملاء وولائهم
الفصل الثاني : استراتيجيات التواصل
• تقنيات التواصل الفعّال لمديري المكاتب
• فهم واستخدام أساليب التواصل المختلفة
• تحسين مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي
• استراتيجيات لتحسين التواصل بين الأفراد وعلى مستوى المنظمة
الفصل الثالث : التفكير الإبداعي والابتكار
• تشجيع الإبداع والابتكار في بيئة العمل
• تقنيات لتوليد وتنفيذ الأفكار الإبداعية
• التغلب على الحواجز التي تعوق الإبداع
• بناء ثقافة تدعم الابتكار
الفصل الرابع : إدارة الأزمات
• التعرف على الأزمات المحتملة والاستعداد لها
• تطوير وتنفيذ خطط إدارة الأزمات
• التواصل الفعّال خلال الأزمات
• استراتيجيات للتعافي من الأزمات والتعلم منها
الفصل الخامس : التأثير والإقناع
• مبادئ التأثير والإقناع في مكان العمل
• تقنيات لإقناع الآخرين والتأثير عليهم
• الاعتبارات الأخلاقية في التأثير والإقناع
• بناء الثقة والمصداقية لتعزيز القدرة على التأثير
الفصل السادس : مهارات القيادة للمشرفين: التواصل، التدريب، وحل النزاعات
• المهارات القيادية الأساسية لمديري المكاتب
• التواصل الفعّال والاستماع النشط
• تدريب وتوجيه الموظفين لتحسين الأداء
• تقنيات حل النزاعات لإدارة وحل النزاعات في بيئة العمل
الفصل السابع : إدارة الضغط النفسي والحفاظ على التوازن
• تقنيات لإدارة الضغط النفسي والضغوط في بيئة العمل
• استراتيجيات لتحقيق توازن صحي بين العمل والحياة
• مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات
• بناء المرونة وآليات التأقلم
الفصل الثامن : التفاوض لتحقيق النتائج
• مبادئ واستراتيجيات التفاوض الفعّال
• التحضير والتخطيط لجلسات التفاوض الناجحة
• التغلب على التحديات الشائعة في التفاوض
• بناء نتائج مربحة للطرفين وعلاقات طويلة الأمد
الفصل التاسع : إدارة الضغط النفسي
• التعرف على مصادر الضغط النفسي في بيئة العمل
• تقنيات لإدارة وتقليل الضغط النفسي
• خلق بيئة عمل داعمة لتقليل التوتر
• استراتيجيات شخصية للحفاظ على الصحة النفسية والعاطفية
الفصل العاشر : بناء الفرق: تطوير فرق عالية الأداء
• مبادئ ديناميات الفريق وأداءه العالي
• استراتيجيات لبناء وقيادة فرق فعّالة
• تعزيز التعاون والتواصل داخل الفرق
• تقنيات لحل نزاعات الفريق وتعزيز ثقافة فريق إيجابية
الفصل الحادى عشر : المهارات المتقدمة فى تحليل البيانات بأستخدام برامج Pivot Table – Power Point – Microsoft Excel.
• المهارات المتقدمة فى تحليل البيانات بأستخدام Microsoft Excel - Pivot Table.
• أنشاء عروض تقديمية بأستخدام برنامج Microsoft Power Point.
• إستخدام برامج Power Point و Microsoft Excel لدعم مهارات إدارة المكتب.
• أفضل المهارات لتصور البيانات والعروض التقديمي.